وبلاگ ما : کافی نت باران - شهریار

10 جمله اي که هرگز نبايد در يک تجارت تلفني به کار برده شوند

85/12/06
نوشته : Joanna L. Krotz
در قرن بیست و یکم به سر می بریم. آیا می دانید که کارمندان شما چگونه پاسخ گوی تماس های تلفنی شرکت تان هستند؟ نحوه ی پاسخ گویی به تلفن همواره دارای اهمیت بوده است، با این حال برخی از شرکت ها هیچ تلاشی برای آموزش آداب پاسخ گویی تلفنی به کارمندان، از خود نشان نمی دهند. این بی توجهی ها در بیش تر مواقع نتیجه ای جز شکست در تجارت، آزار مشتریان و از دست دادن فرصت های تازه نخواهد داشت.
در این نوشتار سعی شده است به مواردی که بیش ترین تاثیر نامطلوب را بر تجارت تلفنی می گذارند، اشاره شود. این موارد براساس تجربیات موسسه ی "دکتر تلفنی" واقع در بخش مرکزی شهر "سن لوییس" در طول دو دهه فعالیت این موسسه به دست آمده است.
پیش از پرداختن به این موارد یادآوری این نکته ضروری است که نزدیک به 94 درصد مشتریان شیوه ی پاسخ گویی ماشینی (منشی تلفنی) را بسیار نامطلوب و حتا گاه نامحترمانه می خوانند.
در زیر به 10 مورد از پاسخ گویی های مخرب در تجارت تلفنی اشاره می شود؛ البته پاسخ گویی به شکل "نه! نه! گوشی را نگه دارید"، در دسته ی این گونه پاسخ گویی ها قرار می گیرد. به یاد داشته باشید که رعایت ادب در پاسخ گویی به تلفن، همانند رعایت دیگر موارد اخلاقی به طور چشم گیری افکار عمومی را نسبت به شما تغییر می دهد. آن گونه که شخصیت اخلاقی شما اجازه می دهد با دیگران رفتار کنید. بنابراین اگر خواهان حفظ و افزایش مشتریان خود هستید، به کارمندان تان گوشزد کنید، از موارد زیر در پاسخ گویی به مشتریان پرهیز کنند:
1-سیاست ما این نیست؛
این بهانه که متاسفانه در بیش تر موقعیت ها شنیده می شود بیش تر برای رفع تکلیف در برابر شکایات و نیازمندی هاست؛ که نه تنها یک ضعف اخلاقی به شمار می آید، بلکه مسوول سیاست های یک مجموعه را نیز زیر سوال می برد. حال قضاوت کنید ناخرسندی مشتریان را در برابر سیاست یک موسسه چه گونه می توان توجیه کرد؟ اگر کارمندی نمی تواند پاسخ گوی نیاز مشتریان باشد یا این که به شکایتی رسیدگی کند باید ضمن مشورت با مافوق خود بهره گیری از نصایح و تجربیات او به بینشی مناسب دست یابد تا بتواند مشتری ناراضی خود خوشحال و راضی نگه دارد. در این صورت می توان در هر مرحله از تجارت آگاهی های لازم را در اختیار مشتری قرار داد.
2-از حوزه ی اختیارات من خارج است و یا کار من نیست؛
همان گونه که می دانیم تک تک افراد مشغول به کار در یک موسسه، باید همیشه آماده ی پاسخ گویی به نیازهای مراجعان باشند یا دست کم اطلاعات اندکی درمورد نیازهای یک مشتری داشته باشند. برای این کار می توانید نخست شماره تماس مشتری را از وی دریافت کنید، سپس با مدیر مربوط در مورد موضوع مشورت کنید و پس از یافتن راه حل در زودترین هنگام با مشتری تماس بگیرید.
3-ممکن است در زمان بهتری تماس بگیرید؟ الان به هیچ وجه وقت ندارم؛
این جمله می تواند به شدت در تجارت کاستی ایجاد کند. اما کارکنان بیش از آن که فکرش را بکنید از آن استفاده می کنند. این گفته همیشه مثل تلنگری به ذهن مشتری است تا از خود بپرسد: "مشغول به چه کاری بوده اند؟ یا "آیا من در زمان صرف غذا تماس گرفته ام؟" مطمئن شوید که هیچ یک از کارکنان شما چنین جمله ای یا حتا جملات مشابه آن را به کار نمی برند.
4-کامپیوتر من از کار افتاده است یا سرورهای ما دچار مشکل شده اند.
در واقع این مشکل نه تنها مشکل مشتریان نیست بلکه دلیلی برای معلق کردن خدمات نیز به شمار نمی آید. تجارت چه با نظارت افراد آگاه چه بدون آن، راه خود را پیش می گیرد. اما به هر صورت اگر مشکلی با کامپیوتر خود دارید باید از مشتری خود عذرخواهی کنید و ناتوانی خود را از کمک به آن ها ابراز کنید، سپس شماره تماس مشتری را یادداشت کنید و به محض رفع شدن مشکل با او تماس بگیرید و به او کمک کنید.
5-پیام من را دریافت نکردید؟
آن زمان که تلفن ها را خود اشخاص جواب می دادند و فناوری عرصه ی ارتباطات را قبضه نکرده بود، اشخاص همیشه به نحوی می توانستند ادعا کنند که پیامی به دست شان نرسیده است. اما امروزه با پشرفت فناوری و با وجود دستگاه هایی که این پیام ها را نمایش می دهند، این امر امکان پذیر نیست. همچنین نمی توان در آن هنگام که پیامی وجود ندارد تظاهر به پاسخ گویی به یک پیام کرد. اگر نمی توانید به پیامی به موقع و مودبانه پاسخ دهید، شایسته ترین کار عذرخواهی است. این روش بیش تر درمورد کسانی صادق است که عادت دارند در هنگامی که افراد به شبکه متصل نیستند مانند ساعت 7 صبح و هنگام ناهار و ساعت 10 شب؛ آن هنگام که احتمال حضور نداشتن فرد در شبکه زیاد است، پیام بفرستند. اما صحبت کردن از پیامی که هرگز ارسال نشده است، بسیار باورنکردنی است؛ چرا که دستگاه پیام نما همه ی پیام ها را به نمایش می گذارد.
6-قبل از تماس با شما در انتظار به دست آوردن اطلاعات بیش تر بودم.
این جمله بهانه ای آشکار بیش نیست. همه می دانند که این هم شیوه ای برای گمراه کردن مشتری است. اگر قصد شما در واقع جمع آوری اطلاعات بیش تر باشد، حتما پیام الکترونیکی یا پیام صوتی فوری در این باره برای شخص ارسال خواهید کرد. این همان کاری است که هر کارمند باتجربه آن را نجام خواهد داد. با این بیانیه شما به گونه ای به مشتری خود توهین کرده و به او ناخواسته فهمانده اید که یا طرح و برنامه ی وی را در اولویت کاری قرار نداده اید و یا شما فردی شایسته برای انجام این کار نبوده اید. به هر حال اگر قصد پرهیز از پاسخ گویی به شخصی را دارید در این کار خلاقیت بیش تری به خرج دهید.
7-سلام "پت" یا "سم" یا "مورگان" یا "تایلر" تشریف دارند؟
"کریس تسیر" (chris Tessier) مدیر روابط عمومی شرکت "پیتنی بوز" در استانفورد می گوید: "امروزه اسامی مشترک بین زن و مرد زیاد شده است. "سم" خلاصه ی اسم "سمانتا" است. اگر شما به اشتباه با شخصی تماس بگیرید که او نیز "سم" باشد، در مدت زمان کوتاهی متوجه می شود که تماس، به اشتباه برقرار شده است. پیش از برقراری این گونه تماس ها باید در صفحه ی وب شرکت ها فرد مورد نظر را جست و جو کنید و یا تحقیق کاملی درباره ی او داشته باشید. وظیفه ی خود را به خوبی انجام دهید تا بتوانید با اطمینان نام کامل افراد را به کار برید."
8-لحظه ای صبر کنید تا صدای شما را بر روی بلندگوی تلفن بگذارم.
برای این کار هم چون کلید انتظار تلفن باید از مشتری اجازه بگیرید. بسیاری از متخصصان گمان می کنند که اگر مشتری به آن ها اجازه ی این کار را بدهد دیگر هیچ مشکلی وجود ندارد اما من، به شخصه، با این گونه مکالمات تلفنی مخالفم و آن ها را زشت و ناپسند می دانم. چون با استفاده از بلندگو به هر حال به خوبی نمی توان صدای مشتری را شنید و یا حتا تشخیص داد که چه کسی در حال صحبت است. به علاوه هیچ گاه متوجه نمی شوید که آیا کسی در حال استراق سمع مکالمه ی شما هست یا نه؟
9-مطمئنم که او با شما تماس خواهد گرفت.
هرگز از طرف دیگران قول ندهید به عقیده ی من این کار بدین تنها برای اثبات وفاداری و خوش خدمتی انجام می شود. شما فقط باید در مورد رساندن پیام به شخص مورد نظر وفادار باشید نه این که درباره ی تماس او با مشتری قولی دهید. قول دادن در مورد توجه دیگران به پیام مشتری به شما هیچ ارتباطی ندارد. چرا که اگر شخص با مشتری تماس حاصل نکند، شما مشتری را به گونه ای از خدمات خود نا امید کرده اید. چه بسا که موجبات رنجش او را فراهم کنید.
10-همین الان از مراسم به خاک سپاری مادرم بازمی گردم.
من هرگز فکر نمی کردم که بیان اتفاقات غم انگیز به دیگران ضرورت داشته باشد. اما این مورد را خود تجربه کرده ام. روزی با یک فروشگاه اینترنتی برای خرید تماس گرفتم، اما آن ها تا 3 هفته ی بعد جنس مورد نیاز را به من عرضه نکردند. پس از تماسی دوباره با مالک فروشگاه، اولین جمله ای که به زبان از وی شنیدم این بود: "درگیر مراسم به خاک سپاری مدیر فروشگاه بودیم" و چند لحظه بعد ادامه داد "اکنون از مراسم به خاک سپاری مادرم برمی گردم" برداشت من از این موضوع این بود که او تمام هم دردی های مرا پذیرفت اما دیگر فراموش کرد که من یک مشتری هستم. به خاطر داشته باشید که هیچ گاه مسایل شخصی را وارد مکالمات تجاری نکنید مگر این که مدتی مدید از زمان دوستی شما با یک مشتری گذشته باشد.

مرجع: سایت همكاران سیستم

http://www.tafahomnews.com/Sections-req-viewarticle-artid-1278-page-1.html

عنوان مقاله: روي وب بودن يا نبودن؟!
- استوارت ايلينگ _2005
كسب و كار اينترنتي
آيا من به يك وب سايت احتياج دارم؟ اين سوالي است كه اغلب توسط صاحبان تجارت پرسيده مي شود.
پاسخ اين سوال معمولا بستگي به نوع محصول يا خدماتي دارد كه ان شركت ارائه مي كند و همچنين انچه كه شركت قصد دارد در طي تجارت خود به دست بياورد.
در زمينه ارائه برخي از محصولات يا خدمات ،استفاده از وب راه مناسبي است.همچنين يك وب سايت با طراحي مناسب مي تواند وسيله اي جهت ارتباط با مشتريان،مشتريان اينده،عرضه كنندگان و جوامع گسترده تر باشد.
براي اكثر كسب و كار هايي كه خدمات ارائه مي دهند،پاسخ من اين است: اري! شما حتما به يك وب سايت احتياج داريد.
راه حل هاي مختلفي براي "روي شبكه بودن" ، با استفاده از همكاري ISPها ،طراحان وب و شركت هاي خدمات وب( كه گزينه هاي مختلفي را در اين زمينه ارائه مي دهند) وجود دارد.در عين حال،تبليغات و موقعيت هاي پشتيباني ( از طريق وب سايت يا ارتباطات الكترونيكي) كه از لحاظ هزينه مقرون به صرفه تر هستند نيز،وجود دارند.

آيا وب براي شماست ؟

با توجه به نرخ رو به رشد استفاده از اينترنت، به نظر ميرسد كه وب سايت شركت ها ، علي الخصوص جهت محصولات و خدماتي كه با حساسيت هاي مشتري همراه است، حائز اهميت هستند.براي مثال،اتومبيل،سرمايه، تجهيزات كامپيوتري و خدمات تخصصي كه در اتها خريدار، به شدت در جستجوي اطلاعات دقيق براي مقايسه(پيش از انجام خريد) مي باشد،از اين گروه به شمار مي روند.
بر خلاف حالت قبل،براي محصولاتي كه عموما با حساسيت هاي بالاي مشتري مواجه نيستند،طراحي يك وب سايت ممكن است بهترين راه ممكن نباشد.در اين حالت اطلاع رساني و جلب مشتري از طريق تبليغات و پشتيباني بر روي صفحات وب و يا خبرنامه هاي الكترونيكي از لحاظ هزينه مقرون به صرفه تر هستند.
اما اينترنت معمولا صاحبان تجارت را گول مي زند.علت اين امر ايجاد پتانسيل تجارت در ابعاد بزرگ مي باشد.اهميت اين مساله براي هركس بسته به عقايد شخصي او شكل مي گيرد.اگر شما در حال تصميم گيري بر روي ايجاد و يا گسترش وب سايت خود هستيد،توصيه مي شود كه يا بر روي مطرح بودن در زمينه هاي تجاري، در منطقه محلي خود تمركز كنيد يا تغيير جهت داده و به يك سرويس دهنده در سطح جهاني يا بين المللي تبديل شويد.
اگر تصميم داريد كه به خيل عظيم كسب و كارهايي كه از وب سايت استفاده مي كنند بپيونديد،بايد نوع سايتي را كه مي خواهيد استفاده كنيد ، تعيين كرده و به غير از شكل ظاهري ان ، محتوا و عملكرد ان را نيز در نظر بگيريد.

گزينه هاي موجود براي شما:

يك وب سايت مي تواند تنها يك صفحه ( كوتاه يا طويل) ويا مانند سايت هاي اطلاعاتي و كتاب مانند كه تصاوير محصولات اصلي وشرح ان را نيز نشان مي دهند، بسيار حجيم باشد.در حالت تخصصي تر ميتوان
سايت هاي مرتبط به تجارت الكترونيك را نام برد كه به صورت online ، پرداخت هاي كارت اعتباري را پردازش كرده ، خريد هاي قبلي شما را رديابي ميكند،امكان تعامل با سايت و مشتريان ديگر را براورده مي سازد و تسهيلات ورود اعضا به شبكه جهت كسب اطلاعات مورد نيازشان را فراهم ميكنند.
در بسياري از حالت ها ، هزينه هاي توسعه جهت وب سايت هاي hand-coded كه داراي ساك هاي خريد ، پايگاه داده محصولات و قابليت پرداخت به صورت online مي باشد از حدود 8000 دلار به بالا اغاز مي شود.براي سايت هاي بزرگتر كه كد كردن پيچيده تر و قابليت هاي عملكرد مخصوصي را مي طلبد، بايد براوردي بالاتر از اين مبلغ داشت.

در عين حال، راه هاي كم خرج تري مانند استفاده از نرم افزار سيستم مديريت محتوا (CMS) وجود دارد.
يك CMS كار ايجاد سايت و ايجاد تغيير در ان را اسان مي سازد.در اين حالت هيچ دانش برنامه نويسي مخصوصي لازم نيست.واسط گرافيكي در CMS بسيار شبيه به استفاده از يك پردازشگر لغات مي باشد.
در اين روش شما معمولا پرداخت هاي خود را به صورت ماهيانه انجام مي دهيد .اين كار مثل اين است كه وب سايت خود را اجاره كنيد.

گزينه ديگر استفاده از طراح وب سايت مجازي"VIRTUAL" مي باشد.طراح مجازي سايتي را با توجه به خواسته هاي شما ايجاد مي كندو از طريق فكس،تلفن و اي ميل با شما ارتباط برقرار مي كند.در اين روش اغلب هزينه هاي اندكي براي به روز كردن ،به صورت ماهيانه از شما دريافت مي شود لذا شما هرگز نگران يادگيري مسائل تخصصي وب سايت خود نيستيد.مثالي از اين نوع،سايت زير مي باشد:
WWW.BIZMAGIC.COM.AU

سيستم هاي پرداخت online:

گزينه هاي مختلفي براي ايجاد قابليت انجام تعاملات كارت اعتباري به صورت online وجود دارد كه مي تواند به وب سايت هاي با فرمت HTML قابليت تجارت الكترونيك بدهد.مثالي از اين سيستم هاي پرداخت اينترنتي ، سايت زير مي باشد:
www.gopay.com.au

بانك هاي بزرگ همانند سرويس هاي بين المللي، تسهيلات پرداخت به متقاضيان ارائه مي دهند.مانند:
www.worldpay.com

تجاري كردن و بازاريابي براي سايت:

زماني كه وب سايت خود را راه اندازي مي كنيد بايد مطمئن شويد كه سايت شما از طريق موتورهاي جستجو
( مانند گوگل) ، قابل دسترسي مي باشد. اين مساله بسيار حائز اهميت است زيرا 80% از استفاده كنندگان اينترنت ، سايت ها را از طريق موتورهاي جستجو پيدا مي كنند.

تجارت onlineموارد زير را در بر مي گيرد :

- بهينه سازي سايت به منظور دستيابي به امتياز هاي بالا ( از لحاظ كيفيت) توسط موتورهاي جستجو
- قرار دادن تبليغات بر روي موتورهاي جستجو
- ثبت شدن بر روي directory هاي موجود بر روي اينترنت مانند Yahoo
- قرار دادن تبليغات بر روي سايت هاي ديگر
- انجام تبليغات توسط خبرنامه هاي الكترونيكي
- ارتباطات دو جانبه با سايت هاي ديگر
و موارد ديگري مانند :

- برنامه هاي ارتباطي
- انتشار مقالات به صورت online
- مباحث اموزشي
منبع :

http://www.tafahomnews.com/Sections-req-viewarticle-artid-36-page-1.html

عنوان مقاله: كارآفريني و ICT (فناوري ارتباطات و اطلاعات)
نقش فناوري اطلاعات و ارتباطات (ICT) در كارآفريني
عبارت اقتصاد جديد به تدريج رواج يافته و چشم انداز تازه اي را ترسيم ميكند كه با گسترش فناوري اطلاعات همراه است.درچنين اقتصادي، فناوري اطلاعات و ارتباطات گسترش و اهميت فزاينده اي پيدا ميكند. جامعه انساني طي قرون گذشته، تاثيرات قابل توجهي از تغييرات فناوري پذيرفته است. ICT به ارضاي نيازهاي ارتباطي و اطلاعاتي كه به ايجاد دانايي كمك ميكند، ميپردازد و امكانات جديدي براي تبادل اطلاعات ايجاد ميكند.ICT توان بالقوه اي دارد تا به قابليت انسان براي ايجاد دانش جديد بيافزايد.
فرانك وبستر در كتاب نظريه هاي جامعه اطلاعاتي بيان ميدارد كه نخستين تعريف از اطلاعات كه به ذهن خطور ميكند، تعريف معناشناختي است. اطلاعات معني دار داراي يك موضوع بوده و محتواي آن، آگاهي يا دستوري درباره چيزي يا كسي است. اما كنت ارو معتقد است كه معناي اطلاعات بطور مختصر و كوتاه عبارتست از كاهش در عدم قطعيت. اطلاعات كاربر را قادر ميسازدتا در مورد چيزي شناخت پيدا كند و از آن دانايي براي برقراري ارتباط ،يادگيري،تفكر،تصميم گيري و نوآوري در موقع نياز استفاده كند.
نظريه شبكه هاي اجتماعي در رابطه با كارآفريني
طبق نظريه شبكه هاي اجتماعي، كارآفريني فرايندي است كه در شبكه متغيري از روابط اجتماعي واقع شده است و اين ارتباط اجتماعي ميتواند رابط كارآفرين را با منابع و فرصتها ، محدود يا تسهيل كند. توسعه فناوري اطلاعات و ارتباطات باعث ايجاد شبكه اي عظيم با مقياس جهاني (اينترنت) شده است. در كشورهاي پيشرفته، اينترنت يكي از مهمترين ابزارهاي كارآفرينان است. اين افراد از طريق اين شبكه بر قابليت هاي خود افزوده و از مزاياي آن بهره ميگيرند.
كارآفريني، موتور توسعه فناوري اطلاعات و ارتباطات
با كارآفريني است كه نيازها شناخته ميشود و با رفع نيازها، پيشرفت حاصل ميشود. كشورهاي صنعتي به اين دليل پيشرفته اند كه در فناوري اطلاعات پيشرفت كرده اند و توسط آن هم اقتصاد جهان را در اختيار گرفته و هم تبديل به قدرت نظامي شده اند و حال فرهنگ جهان را به سوي خواسته هاي خود هدايت ميكنند.كارآفريني اطلاعات در سطوح مختلف سخت افزار، نرم افزار، اطلاعات و ارتباطات قابل انجام است. در هريك از اين سطوح، فرصت هاي بسياري براي كارآفريني وجود دارد كه نيازمند حمايت مركز سرمايه گذاري و تلاش هاي كارآفرينانه است و جالب اينكه كارآفريني در حوزه اطلاعات، بسيار راحت تر و عملي تر از كارآفريني در ساير حوزه ها است. به عنوان مثال، در حوزه نيروگاه هسته اي به دليل كاربرد محدود، ايده هاي كمتري وجود دارد. به علاوه سرمايه گذاري فوق العاده زياد و در صد امكان پذيري كم، مانع هر فعاليت كارآفرينانه است، در حاليكه در حوزه فناوري اطلاعات و ارتباطات با گستردگي بسيار زياد، ايده هاي بسياري خلق مي شود و ميزان سرمايه گذاري مورد نياز كه ايده ها را به نتيجه برسانند، چندان زياد نيست.
نتيجه گيري
ملاحظه شد كه فناوري اطلاعات و ارتباطات، تحولات زيادي در كليه فعاليتهاي اجتماعي از جمله كارآفريني به وجود آورده و به عنوان مهم ترين ابزار كارآفريني مدرن مورد توجه قرار گرفته است. همچنين كارآفريني در فناوري اطلاعات پهنه وسيعي براي فعاليت دارد. كارآفريني لازمه توسعه فناوري و توسعه فناوري بستر كارآفريني است. بر اين اساس اهميت نقش بستر سازي كارآفريني و وظيفه دولت مشخص ميشود. دولت بايد بستر كارآفريني در حوزه فناوري اطلاعات را كه همان شبكه هاي ارتباطي و اطلاعاتي است، توسعه دهد و امكان دسترسي آسان همه به اين شبكه را فراهم كند، ضمن اينكه فرهنگ استفاده از شبكه را ايجاد كرده و گسترش دهد و قوانين و مقررات لازم را تدوين و اجرا كند.
پديده فرار مغزها كه خصوصا در فناوري نو بيشتر رايج است از نتايج ضعف كارآفريني در كشورهاي در حال توسعه است. بسياري از نيروهاي تحصيل كرده اين كشورها، صرفا عملي بار آمده و تربيت شده اند و بايد توسط ديگران مديريت شوند و از سوي ديگر، افرادي هم كه شخصيت كارآفريني دارند، بستر كارآفريني را در اين كشورها نمي يابند. كارآفرينان مي توانند مشاغلي را در زمينه فناوري براي متخصصان داخل كشور ايجاد كنند و در اثر رضايت شغلي كه بوجود مي آورند، علاوه بركليه مزاياي كارآفريني، از فرار مغزها نيز جلوگيري كنند.

منبع :

http://www.tafahomnews.com/Sections-req-viewarticle-artid-3-page-1.html

سه مانع بزرگ در موفقيت كسب و كار كوچك
85/12/2
وقتي شما حس مي كنيد كه مي خواهيد هميشه در كسب و كارتان مشغول باشيد اما به جاييكه مي خواهيد نمي رسيد، اين مسئله مي تواند تلاش شما را براي رسيدن به بازاريابيتان نا اميد كند و مي تواند به آساني مانند احساس نديدن جنگل بعلت درختها شود.
اینجا سه مانع بزرگ وجود دارد كه من مرتبا با صاحبان كسب و كار برخورد می كنم و اینكه شما چگونه می توانید از آنها دوری كنید.
تعریف ناواضح موفقیت
برای عده ای كلمه موفقیت، فكر شهرت و كامیابی را در ذهن به وجود می آورد. اما برای كسب و كارهای كوچك من برخلاف تعریف موجود در منبع راهنمایی شما پیش بینی می كنم. در هنگام توضیح تعریف خود از موفقیت، من پیشنهاد می كنم كه موفقیت را با نقطه نظرات مشتریان شروع كنید.
آنچه كه شما سعی دارید برای مشتریانتان انجام دهید چیست؟ آنچه كه آنها در نتیجه خرید از خدمات شما خواهند داشت یا قادر به انجام آن باشند چیست؟ آنچه كه شما دوست دارید برای مشتریانتان انجام دهید چیست؟ من خواهم فهمید زمانی موفق هستم كه مشتریانم مجبور نباشند با چگونگی جذب دائم كسب و كار بیشتر مبارزه كنند.
مشخص نكردن كسانی كه مشتریان مطلوب شما هستند
وقتی كه شما می توانید كسانی را كه مشتریان ایده ال شما هستند را مشخص كنید، بهتر است جاییكه آنها را پیدا می كنید را بشناسید و بدانید چگونه با آنها خرید و فروش می كنید. شما می توانید پیامی را ایجاد كنید كه مستقیماَ از آنها درخواست كنید. شما چه چیزی در مورد بهترین مشتریانتان می دانید؟زمانی را برای كار با یكدیگر بگذرانید مانند تكمیل یك مشخصه همچنانكه میتوانید از كار كردن با اكثر مشتریان لذت می برید. مشخصات و جمعیت شناسی چیست؟ شما چگونه آنها را برای فردی كه هرگز با آنها برخورد نكرده شرح می دهید؟ بدون مشخص كردن مشتریان ایده التان، احتمال می رود كه شما زمان، تلاش و پول را برای گروه اشتباهی هدر داده اید.
عدم توضیح دقیق از ارزش منحصر به فرد شما
شما باید قادر باشید كه به وضوح آنچه كه شما را از رقیبانتان متفاوت می كند را تعریف كنید. اگر آینده نگریهای شما نمی تواند شما را از تمام پیشنهادات رقابتی در بازار متمایز كند بنابراین چرا آنها از شما خرید می كنند؟
اغلب برای كسب و كارهای كوچك آنها منحصر به فرد نیستند فقط آنها زمانی را صرف ارزیابی می كنند و به وضوح علت و چگونگی را توضیح می دهند.
هر آنچه كه شما بهتر، سریعتر، ارزانتر یا مؤثرتر انجام می دهید چیست؟ شاید یك مدل منحصر است كه شما ایحاد كرده اید. شاید آن ضمانت رضایت شماست كه به مشتریان عرضه می شود. مهمترین چیزی كه اینجا با دقت توضیح داده می شود این است كه چرا منحصر به فرد بودن شما اینقدر برای مشتریان و آینده نگریهای شما مهم است. چرا آنها باید دقت كنند؟ زمانی را صرف نگاه كردن به این آیتم ها برای كسب و كارتان كنید. زمان زیادی صرف خواهد شد. اگر شما فهمیدید كه نمی توانید جنگل را به خاطر درختان ببینید (not see the forest for the trees) برای گرفتن كمك خارجی تردید نكنید.
منبع : کارآفرینی

http://www.tafahomnews.com/Sections-req-viewarticle-artid-1253-page-1.html